| Titre : | Rapport d'activité 2011 du médiateur national de l'énergie |
| Auteurs : | LE MEDIATEUR NATIONAL DE L'ENERGIE, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Année de publication : | 2012 |
| Format : | 54 p. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 8,4 (USAGES DOMESTIQUE ET INDUSTRIEL) |
| Mots-clés: | CONSOMMATION D'ENERGIE ; PRIX DE L'ENERGIE:PRECARITE ENERGETIQUE ; MARCHE DE L'ENERGIE |
| Résumé : |
Cette quatrième année d’exercice a été particulièrement dense pour le médiateur national de l’énergie.
Le dialogue constructif avec les opérateurs, qui se sont mieux organisés pour traiter les réclamations de leurs clients, porte également ses fruits. Tout comme les efforts du médiateur pour réduire les délais de réponse aux consommateurs : les services ont été réorganisés et de nouvelles procédures expérimentées. 2011 fut surtout un temps fort dévolu à la concertation sur des sujets importants pour les consommateurs tels que la généralisation des compteurs évolués ou la lutte contre la précarité énergétique. |
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